售前咨询
在您选择我们的产品或服务之前，技术团队将为您提供全面的需求分析、方案匹配与可行性评估，确保所选系统精准适配您的应用场景。
需求分析
针对需求场景，提供需求梳理与工况分析，明确任务目标与约束条件。
方案匹配
基于产品或服务特性，结合您的需求环境与要求，推荐最优构型组合。
可行性评估
提供仿真验证、运动学分析、地形适应性报告，帮助您在采购前充分评估系统能力边界。
报价与周期
透明化报价体系，含标准件、定制模块、交付周期与售后条款，支持分阶段采购与项目制结算。
技术对接
提供接口标准、通信协议、数据格式等技术文档，确保与您现有平台集成。
试用与验证
支持有限场景实地试用，提供测试报告模板与验收标准，降低首次采购决策风险。
需要定制化方案？ 邮件 support@gnzzon.com
售前人工咨询
售后服务
供覆盖全生命周期的售后保障体系，从交付验收、现场调试到远程诊断与备件供应，确保您的系统持续稳定运行。
服务内容
- 现场安装调试与操作培训 交付后5个工作日内
- 远程诊断与技术支持 7×24小时响应
- 固件升级与软件迭代 持续免费更新
- 标准件备件供应 48小时发货
- 非标件定制维修 按需评估周期
- 年度巡检与保养服务 可选增值包
服务流程
1. 问题申报
通过热线、邮件或在线工单系统提交问题，描述现象与工况。
2. 远程诊断
技术工程师2小时内响应，通过日志分析与远程接入定位问题。
3. 方案确认
给出维修/更换/升级方案及报价，用户确认后执行。
4. 执行与验收
现场或返厂处理，完成后出具检测报告与保养建议。
需要专业处理？ 提交工单 或邮件 support@gnzzon.com
售后人工咨询
常见问题
用户最关心的问题与官方解答，覆盖产品选型、操作使用、维护保养与技术接口等方向。如未找到答案，请联系售前咨询。
X系列面向陆上高机动场景，强调越障与攀附能力；S系列为浅水域（≤30m）巡作一体平台，低速低负载；T系列面向深水域（≥30m），支持脉冲高速运动与中负载作业；Z系列为仿生连续体结构，聚焦前沿技术验证与下一代产品预研。
T系列设计潜深≥30m（视具体型号配置），S系列适应水深≤30m。所有水下型号均通过IP68 防护认证与压力舱实测验证。
可以。GNZZON标准件库中的关节模组、连接件、接口板等均已独立化，支持单独选型采购。详情请参见「产品与研究 → 标准件」页面。
通过GNZZON提供的上位机软件连接设备，自动检测可用固件版本，一键升级。升级过程约3-5分钟，支持断点续传与回滚机制。
标准工作温度范围为−40℃至125℃，覆盖极寒与高温作业环境。特殊工况可定制宽温版本，详情请联系技术团队。
提供。GNZZON开放底层运动控制API、传感器数据接口与通信协议文档，支持ROS/ROS2中间件接入，便于集成到自有系统中。
可以。GNZZON系列支持完全脱网运行，所有感知-决策-执行链路在本地完成，无需云端依赖。通信模块可关闭以降低功耗与噪声。
产品手册
按功用或系列整理的操作手册、技术规格书与维护指南，持续更新。建议定期下载最新版本以确保操作安全。
培训与操作
提供多层次培训体系，帮助您快速掌握设备操作、日常维护与高级应用技能。
资源与文档
资源中心，文档中心，下载中心
资源中心
与产品或服务相关的技术资料、商业或研究资料等
文档中心
接口协议、SDK文档、白皮书等
下载中心
必要的运行软件、相关的依赖软件等
反馈建议
反馈产品或服务问题、对产品或服务提出改进建议，或者其他事项（包括投诉、廉洁建设）
条款与政策
光年指针（GNZZON）服务条款、隐私保护及法律声明
总则
第一条 适用范围
本总则适用于光年指针（杭州）智能科技有限公司（以下简称"光年指针"或"本公司"）所提供的全部产品、软件、硬件、标准件及相关技术服务（以下统称"产品与服务"）。
第二条 协议接受
您购买、下载、安装或使用本公司产品与服务，即视为已阅读、理解并同意接受本总则及关联条款的约束。如您不同意，请停止使用。
第三条 知识产权
- 本公司拥有产品中的所有知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密及专有技术。
- 标准件（Standard Parts）在授权范围内允许第三方选购与研究使用，但不得反向工程、拆解或用于竞争目的。
- 光年指针、GNZZON系列名称、logo、产品外观均受法律保护。
第四条 用户义务
- 不得利用本公司产品从事危害国家安全、破坏社会稳定的活动。
- 不得将产品用于军事用途，除非获得本公司书面授权。
- 在高危场景下使用须配备安全监控与应急预案。
第五条 使用规范与合规指引
- 用户须严格遵守使用所在国家及地区的法律法规。
- 严格执行光年指针风控政策《行动指南》及环保政策《回收指南》的相关要求。
- 在中国大陆地区使用的，须依法依规完成实名登记程序。
提示
本总则确立法律合规、安全与风控底线及通用规则。具体产品协议或产品文档可就适用场景、功能限制、操作流程等作出细化约定，但不得排除或降低本总则项下的合规、安全、法律及风控要求。具体产品协议与本总则不一致的，涉及合规、安全、法律、风控及实名登记等底线要求的，以本总则为准；仅属产品功能、服务细节或操作规则差异的，以具体产品协议或对应产品文档为准。
第六条 协议修订
光年指针保留随时修订本总则的权利。重大变更将通过官网公告、邮件或系统内通知等方式告知用户。修订后的条款自公告之日起生效。
售后条款
明确售后服务的范围、时效与流程
服务范围
本公司为GNZZON全系列产品提供以下售后服务：
- 产品安装指导与技术培训。
- 故障诊断与远程技术支持。
- 零部件更换与维修服务。
- 固件升级与软件更新。
- 标准件选型咨询与替代建议。
质保期限
| 产品类别 | 质保期限 |
|---|---|
| X 系列 | 24 个月（自验收合格之日起） |
| S 系列 | 18 个月 |
| T 系列 | 24 个月 |
| Z 系列 | 36 个月 |
| 标准件 | 12 个月 |
响应时效
- 7×24 小时 在线技术响应
- 远程诊断：2小时内响应。
- 现场服务：48小时内到达（中国大陆主要城市）。
- 备件发货：48小时内发出（库存充足情况下）。
服务时间
售后热线服务时间为：周一至周日 8:00 ~ 22:00。紧急故障可通过24小时值班电话联系。
不属于质保范围的情形
- 人为损坏、擅自拆解或改装。
- 未按操作手册使用导致的故障。
- 不可抗力（地震、洪水、火灾等）。
- 耗材及正常磨损件。
- 超出质保期限的产品。
联系方式
隐私条款
我们如何收集、使用和保护您的信息
信息收集
本公司仅在必要范围内收集您的个人信息，包括但不限于：
- 基本信息：姓名、公司、职务、联系方式。
- 设备信息：产品序列号、固件版本、运行日志。
- 使用数据：操作记录、性能参数、故障信息。
- 网站数据：IP 地址、浏览器类型、访问页面。
信息使用
收集的信息仅用于以下目的：
- 提供产品注册、激活与授权服务。
- 远程诊断、故障排查与技术支持。
- 产品改进、固件更新与功能优化。
- 安全预警与漏洞修复通知。
- 法律法规要求的合规用途。
信息保护
- 所有数据传输采用TLS 1.2及以上加密协议。
- 存储数据采用AES-256加密。
- 访问权限遵循最小授权原则。
- 定期进行安全审计与渗透测试。
- 员工签署保密协议，违规者依法追责。
数据本地化
中国大陆用户的个人数据存储在境内服务器，未经用户明确同意，不会传输至境外。
您的权利
- 查询、更正您的个人信息。
- 要求删除您的个人信息（法律法规另有规定的除外）。
- 撤回已授权的数据使用同意。
- 投诉与举报数据处理违规行为。
Cookie 与跟踪技术
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免责声明
明确光年指针在特定情形下的责任边界
一般免责
在法律允许的最大范围内，本公司对以下情形不承担责任：
- 因不可抗力导致的服务中断或数据丢失。
- 因用户操作不当、配置错误或违规使用导致的损失。
- 第三方网络、硬件或软件故障引发的问题。
- 未授权修改或拆解产品导致的任何后果。
技术参数免责
本公司官网、文档及宣传材料中提供的技术参数（包括但不限于性能指标、续航时间、防护等级等）均基于标准测试环境。实际使用中因环境、工况、负载等因素差异，数据可能存在偏差，本公司不保证完全一致。
数据说明
性能数据来源于GNZZON实验室标准测试条件，实际应用可能因环境差异而有所不同。建议在关键任务前进行充分验证。
第三方内容
- 本网站可能包含指向第三方网站的链接，仅供用户便利，不代表本公司认可其内容。
- 标准件的外溢研究索引中，第三方研究成果仅作信息展示，本公司不对其内容真实性负责。
- 用户使用第三方插件、SDK或工具产生的风险由用户自行承担。
责任限额
在任何情况下，本公司对任一事件或系列相关事件的总责任，不超过您在过去12个月内向本公司支付的产品或服务费用总额。上述限制不适用于因本公司故意不当行为、重大过失或人身伤害导致的责任。
适用法律与争议解决
- 本声明适用中华人民共和国法律。
- 因本声明产生的争议，双方应首先友好协商解决。
- 协商不成的，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
特别提示
GNZZON产品可能涉及人工智能与端侧智能技术，使用前请确保已充分了解产品能力边界，在受控环境中完成充分测试后再投入实际部署。对于在高危场景（如水下、高空、易燃易爆环境）中的应用，须额外配备安全冗余与应急预案。
